チャーンレート
ちゃーんれーと
Churn Rate
一言でいうと
一定期間にどれだけのユーザーや収益が解約・離脱したかを示す比率のこと。
詳しい意味
チャーンレート（Churn Rate、解約率）は、一定期間（多くは月次）にどれだけのユーザーや収益が離脱したかを示す比率です。「Logo Churn（顧客数ベース）」と「Revenue Churn（金額ベース）」があり、両者は乖離することがあります（例: 大口客が解約すると Logo Churn は1社だが Revenue Churn は急増）。SaaS の健全性指標として最重要級で、月次1%未満が優秀、5%超は要警戒、というのが目安。アップセル（既存顧客の単価上昇）が解約金額を上回る状態を「Negative Churn」と呼び、サブスク事業の理想状態とされます。LTV（顧客生涯価値）の計算にも直結する重要数値。
何に使うか
SaaS事業の健全性を継続モニタリングするとき。Customer Success 部門の KPI として。投資家向け資料の信頼性指標。
どんな時に出るか
「チャーン率が悪化」「Negative Churn達成」「Logo Churn vs Revenue Churn」といった場面で登場します。
具体例
- 月次チャーンレートが3%を超えたので、解約理由のヒアリングを徹底し、Customer Success を強化した。
- アップセルが順調で、Revenue Churn ベースでは Negative Churn を達成している。
別名・略称
churn rate(ちゃーんれーと)churn(ちゃーん)解約率(かいやくりつ)離脱率(りだつりつ)
初心者向けメモ
ジムの「月の退会者比率」と同じです。100人の会員のうち、月に5人辞めれば月次チャーン率5%。新規入会で補えていれば成長、補えなければ規模縮小。サブスク事業では「水を入れ続けるバケツに穴がどれだけ空いているか」を測る指標になります。