LTV
えるてぃーぶい
LTV
一言でいうと
1人の顧客が生涯にわたって自社にもたらす収益の合計のこと。
詳しい意味
LTV（Customer Lifetime Value、顧客生涯価値）は、1人の顧客が取引を続けている間に自社にもたらす収益の合計です。サブスク型なら「平均月額単価 × 平均継続月数」、EC なら「平均購入単価 × 購入回数 × 取引期間」のような単純式から始まり、粗利・割引などを考慮した精緻な計算に発展します。LTV と CAC（Customer Acquisition Cost、顧客獲得単価）の比率「LTV / CAC」が3倍以上が健全、1倍以下なら赤字構造、というのが SaaS 経営の目安です。広告投資・営業コスト・割引キャンペーンの是非をこの比率で判断するのが現代的なグロース運営です。
何に使うか
広告投資の上限値を決めるとき。営業活動のコスト効率を判断するとき。プロダクトの単価戦略・解約率改善の優先度を決めるとき。
どんな時に出るか
「LTVを3倍に伸ばしたい」「LTV/CAC 比悪化」「LTVに見合った広告費」といった場面で登場します。
具体例
- LTV / CAC 比が 3 を割ったので、解約率改善とアップセル両方を強化することにした。
- LTVが伸びる前提で、初回獲得コストを多めに投じるグロース戦略にしている。
別名・略称
ltv(えるてぃーぶい)Customer Lifetime Value(かすたまーらいふたいむばりゅー)顧客生涯価値(こきゃくしょうがいかち)CAC(しーえーしー)
初心者向けメモ
1人のお客さんが「人生で合計いくら使ってくれるか」の見積もりです。月3000円のサブスクを2年継続するお客さんなら LTV は7万2千円。獲得に7万2千円以上かけると赤字、3万円以下なら健全、という発想で広告投資を判断します。